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Questions fréquentes

Produits vendus sur krosfou.fr

Krosfou propose des filtres à particules (FAP) et catalyseurs auto (pots catalytiques) NEUFS, Haute Performance, garantis 3 ans, fabriqués en Europe, qui ne rouillent pas, sont conformes aux normes du contrôle technique, aux normes constructeur et à la réglementation européenne.

Plus d'infos sur les produits et notre usine (cliquez ICI).

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Pour passer une commande, rien de plus facile:
- sélectionnez votre pièce en indiquant l'IMMATRICULATION du véhicule ou la référence recherchée, sinon effectuez une recherche par modèle de véhicule,
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Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous au 01 84 202 100 du lundi au samedi de 8h à 18h, ou cliquez ICI pour être rappelé immédiatement, pour démarrer une conversation sur Messenger / WhatsApp, ou demander un devis.

Livraison France 2-3h

1. Express Coursier 2-3h (à partir de 12€ TTC)

Krosfou révolutionne le marché du FAP et du pot catalytique en France en proposant la livraison EXPRESS en moins de 3h pour tous: particuliers, garages et grossistes. Ce service est opérationnel sur 42 départements et pourra être étendu à d'autres régions en fonction de la demande.

2. Express 24h avant 13h (à partir de 9€ TTC)

Recevez votre pièce le lendemain avant 13h en France métropolitaine et en Corse avec Chronopost, pour toute commande validée avant midi.

3. Standard 24-48h (GRATUITE)

Recevez votre sous 24-48h avec DPD pièce en France métropolitaine et en Corse, pour toute commande validée avant midi.

Pour plus d'information cliquez ici: LIVRAISON, ou rendez-vous sur la page de votre produit.

Paiement en 3X/4X à partir de 100€

Pour bénéficier de ce service réservé aux particuliers, il suffit de disposer d’une carte bancaire Visa ou MasterCard et de résider en France métropolitaine. Au moment d'effectuer votre paiement, choisissez "3x 4x ONEY", puis "Paiement en 3x" ou "Paiement en 4x", renseignez votre date et lieu de naissance et validez !

Tous les moyens de PAIEMENT (cliquez ICI).

Livraison DOM-TOM et dans 200 pays

Nos pièces sont livrées en Express avec UPS en 24h dans l'Union Européenne, en 2-3 jours en Guadeloupe, Martinique, Guyane, à La Réunion et à Mayotte et en 2-5 jours partout dans le monde.

Prix affiché HT pour les DOM-TOM et hors Union Européenne: dès la création de votre compte à la saisie de votre adresse de livraison vous êtes exemptés de TVA et les prix s'affichent alors avec une remise de 20%. Il vous appartiendra alors de régler les éventuels droits de mer, taxes locales, etc. s'ils s'appliquent, à la réception de votre commande.

Pour plus d'information cliquez ici: LIVRAISON, ou rendez-vous sur la page de votre produit.

Je ne retrouve pas la RÉFÉRENCE pour mon véhicule ?

C'est très simple ! Appelez-nous au 01 84 202 100 ou envoyez un mail à [email protected] en indiquant la plaque d'immatriculation du véhicule ou son numéro de châssis.

Vous pouvez également effectuer votre recherche de 3 façons:
1. Saisissez votre plaque d'immatriculation.
2. Choisissez la marque, le modèle et la motorisation du véhicule, puis cliquez sur OK.
3. Si vous connaissez la référence de la pièce, saisissez-la dans le cadre "Référence OE, ..." puis cliquez sur OK.

PRO et Grossistes

Muni de votre numéro SIRET, créez un compte sur notre site ICI, puis appelez le 01 84 202 100 / choix 4 pour qu'un conseiller dédié aux professionnels de la pièce auto (grossiste, détaillant ou garage) bascule votre compte vers un compte PRO, vous pourrez ainsi bénéficier des avantages Krosfou PRO.
Pour plus d'information cliquez ici: Le coin des PRO.

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Comment créer un compte ?

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Comment faites-vous pour avoir des prix aussi bas ?

Krosfou vous propose des FAP et catalyseurs directement de l’usine, sans intermédiaires, vous permettant d'avoir des économies allant jusqu'à 80% par rapport aux prix des concessionnaires.

Mon paiement n'a pas été validé, que dois-je faire ?

Votre paiement a échoué, vous pouvez demander à être contacté par notre service client afin de finaliser votre commande.

Les prix sur le site ont changé !

Les prix de nos pièces, calculés au plus juste, dépendent notamment du cours des matières premières/métaux rares utilisés pour leur fabrication. Ceux-ci changent donc fréquemment. 

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Comment SUIVRE ma commande ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment où votre produit quitte notre stock et qu'il est remis à l'un de nos prestataires transporteur (coursier, DPD, Chronopost, UPS..). Cliquez sur le lien fourni pour suivre votre colis. Si vous n'obtenez pas cet email ou pour toute information, vous pouvez contacter notre service client (prix d'un appel local) au 01 84 202 100.

Récupérer ma commande SUR PLACE ?

Vous pouvez effectuer le retrait de votre produit acheté sur krosfou.fr depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous.

Entrepôt principal de Toulouse : TCL -  6 av Gutenberg 31120 Portet-sur-Garonne. Horaires : 9h-12h30 et 14h-18h du lundi au vendredi.

Entrepôt de Paris : 28 av. de Verdun 92320 Châtillon [T6 - Centre de Châtillon]. Horaires: 8h-12h30 et 13h30-19h du lundi au vendredi, 9h-12h30 et 13h30-17h30 le samedi.

Comment obtenir une FACTURE ?

Une fois votre commande validée, vous pourrez retrouver votre facture en ligne  dans "Historique des commandes" de la rubrique "Mon compte" sur notre site.

Comment ANNULER ma commande ?

Veuillez contacter notre service clientèle au 01 84 202 100, si vous souhaitez annuler votre commande. Vous recevrez une réponse au plus vite.

1.Annulation d'une commande payée, non-expédiée:
Votre commande est remboursée intégralement par Krosfou en cas de paiement par carte bancaire ou virement, en cas de règlement par compte PayPal, les frais de commission retenus par PayPal pourront être déduits de votre remboursement.

2. Annulation d'une commande payée et expédiée:
Nous ne pouvons PAS annuler les commandes qui ont déjà quitté notre entrepôt. Si tel est le cas, nous vous invitons à attendre la livraison de votre colis pour ensuite effectuer un retour et être remboursé.

Pour plus d'infos, veuillez cliquer ICI: Retour Gratuit sous 30 jours.

Après-Vente

Où et comment monter ma pièce ?

1. Faites-vous le montage de vos pièces ?
Nous ne faisons pas de montage, toutefois vous trouverez ICI la liste des garages recommandés par Krosfou.

2. Avez-vous des instructions de montage ?
Oui, vous les trouverez au bas de la page du produit qui vous intéresse ou vous pouvez les télécharger ici, pour:
- catalyseurs,
- FAP.

Assurez une longue vie à votre FAP Krosfou !

Le Filtre à Particules ou FAP est un dispositif passif contrôlé par l'électronique de votre véhicule et dont la durée de vie dépend principalement de l'état de votre moteur et de votre conduite.

Votre moteur doit être bien entretenu et réglé: une micro fuite d'huile qui passe dans les gaz d'échappement ou une vanne EGR défectueuse peut détruire un FAP en moins de 3 mois.

Votre conduite doit permettre à votre véhicule de régénérer votre FAP (brûler les particules interceptées) une fois toutes les 2 semaines environ. Pour cela il suffit de rouler 20-30 minutes sur autoroute/voie rapide (ou à un régime moteur minimum de 3 000 tr/mn) pour que l'électronique de votre véhicule (détectant une température suffisamment élevée et des particules à brûler) déclenche la régénération de votre FAP.

Pour plus d'infos, cliquez ICI: Comment décrasser un filtre à particules en roulant ?

Retour gratuit sous 30 jours

Bénéficiez du RETOUR GRATUIT sous 30 jours du/des produit(s) commandé(s) en nous indiquant simplement l'IMMATRICULATION du/des véhicule(s) concerné(s) lors de la validation de votre commande!

La période de décompte des 30 jours commence à la date de réception du produit. Le retour gratuit sous 30 jours s'applique uniquement au retour d'un produit livré en France métropolitaine ou dans l'Union Européenne, intact et retourné dans son emballage d'origine.

Pour plus de détails, veuillez cliquer ICI: Retour GRATUIT sous 30 jours.

Faites découvrir Krosfou à vos amis !

Comment ça marche?
- Connectez-vous sur votre compte Krosfou.
- Saisissez l'adresse mail de vos amis dans la rubrique "PROGRAMME DE PARRAINAGE".
- Attendez que vos amis passent commande pour obtenir vos récompenses.

Garantie 3 ans: FAP et catalyseur !

Tous nos produits sont GARANTIS 3 ans. Cette garantie est limitée à un usage ne dépassant pas 100.000 kilomètres.

La période de garantie commence à la date de réception du produit.

Livraison abimée ou perdue

Nous prenons ces dossiers très au sérieux et examinerons chaque cas de manière approfondie.

Veuillez toujours contrôler vos colis à la livraison. Dans le cas où votre emballage serait abîmé, veillez à prendre une photo du carton d'emballage. Il est également important de vérifier l'intégrité du contenu du colis.

Vous pouvez nous transmettre par mail les photos prises sur [email protected] nous mettrons tout en œuvre pour remplacer votre marchandise en cas de besoin.

En cas de perte de colis, merci de bien vouloir nous en tenir informé, notre équipe logistique se mettra en contact avec l'agence de livraison responsable de votre colis dans les meilleurs délais afin de localiser ce dernier.

Remboursement

Ce qui compte pour nous, c'est que vous soyez remboursé et satisfait.
Le traitement du remboursement commence dès réception de votre pièce sur le site de l'entrepôt/l'usine.
Le délai de remboursement ainsi que le traitement interbancaire peuvent prendre jusqu'à 24h à 72h selon votre banque.
Pour plus d'infos, veuillez cliquer ICI: Retour GRATUIT sous 30 jours.

Instructions de montage

Vous les trouverez au bas de la page du produit qui vous intéresse ou vous pouvez les télécharger ici, pour:
- catalyseurs,
- FAP.

Questions Techniques

Cordiérite ou silicium ? Les produits sont-ils FIABLES ?

Nos FAP et catalyseurs auto ne sont ni en cordiérite ni en carbure de silicium mais en céramique haute qualité.
Krosfou, c'est avant tout la MEILLEURE QUALITÉ du marché en 2022.
Une production en flux tendus assure une qualité supérieure à celle des concessionnaires qui distribuent souvent des produits stockés par leurs marques/constructeurs automobiles en date de sortie des véhicules. Nos produits sont tous fabriqués en technologie 2022 !

Les filtres à particules (FAP) et catalyseurs auto Krosfou ne rouillent pas: ils sont fabriqués en acier inoxydable (INOX 409)!
Équipés de monolithes haute qualité, dont les alvéoles (structure en nid d'abeille) ont été traitées par une "technologie d'enduction unique de dépôt de couches minces de métaux rares", les FAP Krosfou éliminent les nanoparticules (extrêmement dangereuses, en particulier pour les enfants) et disposent d'une longévité exceptionnelle: ils se régénèrent à près de 100% quand vous roulez quelques dizaines de km sur autoroute/voie rapide !
Plus d'infos ICI: Pièces NEUVES d'origine à prix Usine.

Mon produit a un LOOK DIFFÉRENT de l'original

Pas d'inquiétude, votre produit se monte exactement de la même façon en amont et en aval de la pièce, par assemblage direct.

Ce cas de figure, bien qu'assez rare, peut en effet se présenter quand le produit n'a pas été réalisé au départ à la demande d'un constructeur automobile (pour alimenter une de ses chaînes d'assemblage sur un modèle spécifique de véhicule). Notre usine en Pologne se réserve alors le droit d'adopter la forme qui lui paraît la plus pertinente, notamment au regard des avancées technologiques permanentes qu'elle réalise. Le sujet principal étant de mettre celles-ci à la disposition de l'usager dans les meilleures conditions.

INOX 409: Aimanté ? Soudure manuelle ?

Nos FAP et catalyseurs sont à 95% constitués d'INOX 409 (corps et tuyaux). L'INOX est un acier inoxydable et résiste donc à la corrosion, grâce au chrome présent dans sa composition. Pour des raisons techniques et mécaniques, les extrémités de nos produits qui servent de jonction entre les différentes pièces sont, quant à elles, fabriquées en acier S235.
L'INOX 409 de la famille des aciers ferritiques réagit aux aimants, contrairement aux idées reçues, il n'y a pas de corrélation entre le magnétisme et la qualité du matériau.

Pour une plus grande durabilité, toutes nos soudures sont réalisés à la main.

Que comprend le kit de montage?

Le kit de montage comprend les pièces nécessaires au montage de votre pièce (vis, colliers etc..).

Durée de vie/régénération d'un FAP ou catalyseur ?

Le décrassage régulier du FAP est obligatoire. Il consiste à monter les tours du moteur à plus de 3000 tours sur plusieurs kilomètres. Ceci entraîne l'augmentation de la température du moteur et permet de brûler les particules fines, donc une régénération du FAP. Lorsqu'une intervention est nécessaire au niveau du FAP, un voyant spécifique s'allume sur le tableau de bord. Le véhicule perd de la puissance et passe en mode dégradé. Toute intervention relève obligatoirement d'un professionnel et nécessite une réinitialisation des paramètres avec la valise de diagnostic.

Lorsque le catalyseur est endommagé, il devient bruyant et fait un bruit dit "de vieille casserole".

Le changement d'un FAP ou d'un catalyseur varie selon les recommandations des constructeurs, entre 80 000 et 120 000 km.

Pour plus d'infos, cliquez ICI: Quelle est la durée de vie d'un FAP ou d'un catalyseur ?

Différence entre catalyseur et FAP: valise de diagnostic nécessaire ?

Catalyseur: sa fonction principale est de réduire la pollution produite par les gaz d'échappement. Il transforme les constituants les plus toxiques des gaz d'échappement (monoxyde de carbone, oxyde d'azote et hydrocarbures imbrûlés) en éléments moins toxiques (eau, dioxyde carbone et azote). Cette transformation est possible grâce à une température élevée, atteinte après plusieurs minutes de conduite.
Le catalyseur ne nécessite pas l'utilisation d'une valise de diagnostic.

Filtre à particules: Il se situe après le catalyseur, en aval de la ligne d'échappement. Le FAP retient, sur ses parois poreuses, les particules solides qui sont générées par le moteur. Les FAP sont installés obligatoirement sur tous les véhicules DIESEL depuis 2011.
La valise de diagnostic est nécessaire et seul un professionnel peut effectuer le changement du FAP.

Dois-je remonter la tôle pare-chaleur d'origine ?

Non, avec la technologie Krosfou 2022, les tôles pare-chaleur des pièces d'origine ne sont généralement plus nécessaires.

Fabriquez-vous des FAP ou catalyseurs sur-mesure ?

Ce cas de figure très rare peut se produire. La fabrication d'une pièce sur-mesure nécessite une validation de votre demande par notre usine.


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